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95598成功接軌國際呼叫行業標準
 
信息來源:內蒙古電力報 | 發布日期:2019-08-28
 

    近日,內蒙古電力營銷服務與運營管理中心舉行CC-CMM國際標準認證項目啟動會,正式接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型。
 
    會上,95598服務中心介紹項目小組概況、成員職責及人員配置情況,項目首席咨詢顧問就CC-CMM能力成熟度模型背景及項目實施標準框架、應用級及專業級等級認證要求、項目實施規劃及咨詢模式進行介紹。
 
    集團公司電力營銷服務與運營管理中心相關負責人指出,95598服務中心整體運營管理已從初級發展階段進入相對穩定發展階段,該項目開展旨在通過引入CC-CMM標準體系,借鑒業界專家團隊力量,進一步提升整體運營水平,加強管理能力,最終達到提升服務水平、提高客戶滿意度目標。
 
    嶄新的95598服務模式將助力集團公司構建“大營銷、大服務、大市場”服務平臺,實現集團公司轉型發展,打造“全新責任蒙電”管理理念,為優化營商環境,加快形成“強前端、大后臺”現代服務體系,實現集團公司“電網堅強、服務卓越、治理科學、管理精益、文化優秀”現代化電網企業戰略目標保駕護航。



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